LES FORMATIONS AFD


AFD formation a élaboré un programme de formations continues « Clés en main » pour l’hôtellerie et les secteurs d’activités tertiaires  avec des thématiques adaptées aux compétences requises par l’entreprise pour :

      • Développer les compétences des collaborateurs
      • Améliorer la relation client, le processus qualité
      • Optimiser la communication, dynamiser vos équipes
      • Booster la croissance de l’entreprise.


Nos thématiques :                                                                               




"Réussir le premier contact et cultiver son intelligence relationnelle" 

Vos objectifs
  • Développer sa capacité à accueillir un client et mettre en place une relation client humaine et chaleureuse
  • Créer un rapport client, le maintenir et prendre en charge professionnellement un client
  • Travailler sur l'impact de sa communication et décoder le langage verbal et non-verbal des autres
  • Réviser sa pratique professionnelle et mettre en place des repères qualité pour tendre vers l'excellence de service

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"Accueillir un client d'une autre culture (Chine, Inde , Russie)"
Vos objectifs
  • Partager des connaissances pour développer des relations personnelles ou professionnelles avec des clients chinois, russes ou indiens
  • Eviter les incompréhensions culturelles et anticiper les attentes des clients
  • Fidéliser les clients et les enchanter par des actions spécifiques
  • Mieux connaitre les règles protocolaires: préséances, cérémonial, accueil, réception, appellations
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"Accueillir: Savoir-Etre et Savoir-Faire"

Vos objectifs
    • Mettre par écrit les procédures de travail de l'accueil à la gestion des clients
    • Réviser les bases d'un service professionnel (accueil face à face et accueil au téléphone)
    • Intégration de la séquence de service et formation
    • Entraînements sur des scénarios propres à votre service
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    "L'expression par le théâtre au service de l'hôtellerie"

    Vos objectifs

      •  Pratiquer des exercices pour développer la posture, la gestuelle, les expressions, la voix, le langage positif
      • Mettre en lien les exercices appris avec sa séquence de service
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      "Progresser en Equipe vers l'Excellence de service"

      Vos objectifs

        •  Entrer dans l'anatomie du service client et décoder ce qui rend une expérience inoubliable
        • Se projeter dans le futur et pister les changements pour se préparer à piloter le service client
        • Développer ses compétences personnelles et interpersonnelles et savoir se situer dans l'orientation client
        • Personnaliser le service client et construire des initiatives de service
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        "Plaintes/Conflits: les comprendre et apprendre à s'en protéger"

        Vos objectifs

          •  Décrypter les causes d'une plainte, d'un conflit et détecter les signes annonciateurs
          • Utiliser la plainte comme objectif et la transformer en élément de satisfaction client
          • S"exercer à utiliser des méthodes afin d'intervenir plus tôt et désamorcer le processus

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          "Compétences relationnelles en action !"

          Vos objectifs

            • Explorer les attentes professionnelles en terme de compétences-clés
            • Exercice de mise en action d'une ou plusieures compétences choisies
            • Self assessment sur des compétences relationnelles, recherche de causes et mise en place de solutions
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            « Nous formons, vous respirez, ensemble nous nous développons ! »