L'audit selon ISO 9001 : 2000 devrait créer une valeur ajoutée pour l'entreprise

S'ils veulent convaincre les chefs d"entreprises qu'ISO 9000 représente un bon investissement, les auditeurs doivent montrer qu'ils comprennent la gestion d'entreprise en faisant porter leur attention sur un audit qui soit créateur de valeur ajoutée - c'est-à-dire sur des questions qui contribuent significativement à améliorer la conformité des produits, la satisfaction des clients et l'obtention des résultats financiers et non financiers.

ISO 9000 a fait l'objet de nombreuses critiques au fil des ans et les deux groupes qui sont largement responsables de ces commentaires négatifs - les dirigeants des organismes audités et les auditeurs - ne devraient pas pouvoir regarder dans les yeux le monde économique dans un certain embarras.
De nombreux chefs d'entreprises n'ont pas pris au sérieux la mise en oeuvre du système de management de la qualité (SMQ). Ils n'ont jamais accepté la valeur qu'un tel système pourrait créer pour leur entreprise et ont cru pouvoir tromper les auditeurs lors des évaluations sur site. De nombreux responsables estiment aussi que des procédures documentées ne font qu'entraver une conduite souple des affaires.
Les auditeurs se refusent souvent à mettre en évidence des non-conformités majeures parce qu'ils veulent éviter tout conflit avec les chefs d'entreprises, de crainte que ces derniers ne puissent être à la hauteur des défis ultérieurs. En lieu et place, de nombreux auditeurs font état de non-conformités sans grande pertinence pour créer l'illusion qu'ils font leur travail.

Le déplacement de paradigme donner un nouvel exemple

Je prédis que les auditeurs seront mis au défi d'opérer un déplacement de paradigme dans leur approche au cours des cinq prochaines années. L'accent doit désormais porter sur une amélioration authentique, alignée sur les objectifs de l'entreprise, et non sur des non-conformités banales - un changement exigé tant des auditeurs que des représentants de la direction au sein des organismes audités.
Il convient de ne pas allouer des ressources séparément aux audits portant sur la qualité, l'environnement et la sécurité comme s'il s'agissait de systèmes indépendants. il faut au contraire intégrer ces systèmes - une initiative qui exigera une formation approfondie des auditeurs dans de nouveaux domaines de compétence.
Les méthodes d'audit devraient accorder une plus grande attention à l'efficacité et l'amélioration continue au lieu de se concentrer sur la seule conformité. Les auditeurs consacreront moins de temps à examiner comment le travail est réalisé et davantage de temps à étudier pourquoi il est réalisé de la sorte et comment il s'intègre aux autres processus d'entreprise.
Les auditeurs seront d'un autre calibre que celui des responsables qualité de l'"ancienne école". Et les organismes de certification devront être prêts à dépenser plus pour engager les bonnes personnes.
Rien ne s'oppose à ce qu'un auditeur externe dirige une équipe d'auditeurs internes lors d'audits bisannuels plus rigoureux. Cela demanderait une confiance mutuelle mais offrirait une excellente occasion d'améliorer l'efficacité d'ensemble du processus de l'audit.

Source : ISO Management Systems - août 2003

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