samedi 20 mai 2017

L'ACCUEIL : un concept qualité qui doit viser l'Excellence !




L'excellence dans l'accueil, ce n'est pas simplement le fait de savoir créer un contact client, mais c'est tout un concept qualité qui doit être réfléchi et mis en place:

  • Avez-vous une procédure d'accueil (face à face et/ou au téléphone) ?
  • Sollicitez-vous les 5 sens de vos visiteurs dès l'accueil ?
  • Les besoins et attentes de vos visiteurs réguliers sont-ils couverts? (car chaque contexte professionnel est différent, les attentes d'un patient en clinique ou d'un client en agence peuvent totalement être différents)
  • Quels sont vos critères qualité pour établir une première base d'évaluation ? Avez-vous intégré des normes comportementales?
  • Avez-vous clairement établi des objectifs d'accueil et les avez-vous clairement communiqué à vos collaborateurs en charge de l'accueil?
  • Avez-vous établi des compétences personnelles et interpersonnelles que vous mesurez en entreprise ?
AFD formation vous accompagne dans la mise en place de votre concept qualité pour développer un accueil professionnel et développer les compétences de vos collaborateurs en entreprise.

Chaque client est unique c'est pour cela que AFD formation propose des solutions sur-mesure pour vous aider à progresser vers l'Excellence de Service !


Pour en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter.

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