mardi 18 juillet 2017

Actu de l'été 2017 pour AFD Formation !



Les actualités de l'été pour AFD formation 

MAI 2017 : AFD Formation co-anime une conférence sur  "La Communication Bienveillante"aux côtés d'Excelsia: http://formation-suisse-romande.ch/favoriser-la-communication-bienveillante-en-entreprise-rh/
Ce que nous disent nos clients:
"très agréable et intéressant..."
"vraiment très bien, envie que ça dure un peu plus longtemps..."
"un grand merci, bravo!.."

MAI / JUIN 2017 : Création d'un concept de formation sur-mesure pour une société de fitness "Des clés pour réussir l'accueil au téléphone et développer ses compétences relationnelles".
Ce que nous disent nos clients:
"doublé gagnant, non seulement j'ai construit des outils utiles et sur mesure, mais en plus j'ai pris confiance en moi, je maîtrise mieux mes émotions et j'ai mis en place des critères qualité !..."

JUIN 2017 : Création d'un concept de formation sur-mesure pour une clinique privée: "Plaintes/Conflits: comprendre les mécanismes et agir professionnellement".
Ce que nous disent nos clients:
"utile dans la vie de tous les jours et dans la vie professionnelle..."
"des techniques positives à appliquer au travail."
"des astuces pour agir professionnellement..."
"des outils pour mieux gérer les plaintes.."

JUIN 2017 : AFD conduit des audits qualité sur la "L'accueil et la prise en charge client" au sein d'une banque privée Suisse et développe ses cours en langue allemande "Gemeinsam zum ziel-exzellenz im kundeempfang"  pour satisfaire et enchanter ses clients sur Bâle, Bern et Zurich.
Ce que nous disent nos clients:
"formation très bien préparée et individuelle pour notre situation.."
"Merci, vous êtes ma bonne fée !"

JUIN / JUILLET 2017 : au service des jeunes et de l'emploi, création d'un concept sur-mesure "Maillon de la chaîne de sécurité, accueillir ses hôtes citoyens et communiquer avec bienveillance https://www.facebook.com/afdformation/ 
Ce que nous disent nos clients:
"nous sommes allés de la théorie à la pratique , puis aux détails et au final on apprend à s'améliorer"
"...les supports sont vraiment appréciables"
"..prise de conscience en fait la formation est nécessaire !"

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter nos offres de formations et à nous contacter.

Bel été à tous....et à bientôt pour les préparatifs de la rentrée !





samedi 20 mai 2017

L'ACCUEIL : un concept qualité qui doit viser l'Excellence !




L'excellence dans l'accueil, ce n'est pas simplement le fait de savoir créer un contact client, mais c'est tout un concept qualité qui doit être réfléchi et mis en place:

  • Avez-vous une procédure d'accueil (face à face et/ou au téléphone) ?
  • Sollicitez-vous les 5 sens de vos visiteurs dès l'accueil ?
  • Les besoins et attentes de vos visiteurs réguliers sont-ils couverts? (car chaque contexte professionnel est différent, les attentes d'un patient en clinique ou d'un client en agence peuvent totalement être différents)
  • Quels sont vos critères qualité pour établir une première base d'évaluation ? Avez-vous intégré des normes comportementales?
  • Avez-vous clairement établi des objectifs d'accueil et les avez-vous clairement communiqué à vos collaborateurs en charge de l'accueil?
  • Avez-vous établi des compétences personnelles et interpersonnelles que vous mesurez en entreprise ?
AFD formation vous accompagne dans la mise en place de votre concept qualité pour développer un accueil professionnel et développer les compétences de vos collaborateurs en entreprise.

Chaque client est unique c'est pour cela que AFD formation propose des solutions sur-mesure pour vous aider à progresser vers l'Excellence de Service !


Pour en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter.

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