mardi 26 avril 2016

Comment donner de l’âme à la relation client ?


Les clés de la relation client

Zappeur connecté et bien informé,  le client est de plus en plus mobile, volatile sans être futile !

Le client est devenu consom’acteur. Il maîtrise ses choix, tant sur la qualité et la provenance du produit ou service, que sur la qualité et l’authenticité de la relation humaine.

Ne dit on pas que l’on achète sur un coup de coeur ? Coup de coeur pour le produit, mais aussi pour la personne qui aura su prendre en compte la demande, les attentes et les besoins.

Que retient-on d’une expérience, d’un achat ou d’un séjour ? Le sourire, la chaleur de l’accueil et ce petit supplément d’âme qui touche le coeur et fait toute la différence.

Une expérience « enchantée », consistante et fidélisante qui permettra de mettre en place et d’entretenir une relation authentique, pérenne et durable avec le client, c’est ce qu’AFD formation vous propose de réaliser.

AFD formation vous accompagne dans la mise en place des formations adaptées pour développer une qualité d’accueil optimisée et une relation client tendant vers l’excellence :

  • « Accueil, Contact et Prise en charge » : des ateliers terrain qui font suite à un solide travail d’équipe visant la construction des procédures de travail en lien avec les standards de qualité.
  • « Plaintes/Conflits : les comprendre et apprendre à s’en protéger » : une formation co-construite avec une psychologue et coach afin de développer la confiance en soi, comprendre les émotions et se sentir prêt à transformer les plaintes clients en élément de satisfaction !



Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter nos offres de formations et à nous contacter.