jeudi 1 décembre 2016

Accueillir, une question d'attitude mais pas que...



Dans un monde qui vit en accéléré, de plus en plus régit par les relations virtuelles, n'oublions pas que la porte d'entrée de votre entreprise reste un pôle physique d'accueil, de convivialité et de chaleur. Alors pourquoi ne pas utiliser ces courts moments pour humaniser les rencontres et créer un lien solide et durable avec ses clients ?

AFD formation, spécialiste de l'accueil en entreprise propose des ateliers vivants au sein des entreprises tertiaires (banques, cliniques et hôtellerie) sur le thème de L'EXCELLENCE DE SERVICE  et de l'ACCUEIL à Genève, Lausanne et en Suisse Romande.





*** nouveau à partir de Janvier 2017 ***

AFD formation met en place des ateliers pour tout public  pour développer ses compétences relationnelles et faire bonne impression auprès de ses clients ou de ses collaborateurs !


Pour en savoir plus, n'hésitez pas à consulter nos offres de formations et à nous contacter.





mardi 26 avril 2016

Comment donner de l’âme à la relation client ?


Les clés de la relation client

Zappeur connecté et bien informé,  le client est de plus en plus mobile, volatile sans être futile !

Le client est devenu consom’acteur. Il maîtrise ses choix, tant sur la qualité et la provenance du produit ou service, que sur la qualité et l’authenticité de la relation humaine.

Ne dit on pas que l’on achète sur un coup de coeur ? Coup de coeur pour le produit, mais aussi pour la personne qui aura su prendre en compte la demande, les attentes et les besoins.

Que retient-on d’une expérience, d’un achat ou d’un séjour ? Le sourire, la chaleur de l’accueil et ce petit supplément d’âme qui touche le coeur et fait toute la différence.

Une expérience « enchantée », consistante et fidélisante qui permettra de mettre en place et d’entretenir une relation authentique, pérenne et durable avec le client, c’est ce qu’AFD formation vous propose de réaliser.

AFD formation vous accompagne dans la mise en place des formations adaptées pour développer une qualité d’accueil optimisée et une relation client tendant vers l’excellence :

  • « Accueil, Contact et Prise en charge » : des ateliers terrain qui font suite à un solide travail d’équipe visant la construction des procédures de travail en lien avec les standards de qualité.
  • « Plaintes/Conflits : les comprendre et apprendre à s’en protéger » : une formation co-construite avec une psychologue et coach afin de développer la confiance en soi, comprendre les émotions et se sentir prêt à transformer les plaintes clients en élément de satisfaction !



Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter nos offres de formations et à nous contacter.



mardi 2 février 2016

Quel accueil idéal souhaitez-vous recevoir... pour vos clients ?

L'accueil client, tout un art !

Vous souvenez-vous de l’accueil que vous avez reçu à la réception de l’hôtel lors de vos dernières vacances ou de celui à l’entrée de l’hôpital lorsque vous avez visité un patient, ou encore lorsque vous vous êtes enregistré à l’accueil de la Clinique en vue d’une opération ?

Vous rappelez-vous de ces fois où vous avez été accueilli, sans sourire, sans un mot de bienvenue, comme un numéro parmi tant d’autres. Vous avez eu envie de partir ou de crier : « c’est moi le client, pourquoi suis-je ignorée ! ».

Que l’on soit client dans un hôtel ou patient dans un établissement de soins, l’accueil se doit de répondre à toutes nos attentes. Il doit rassurer, doit nous prendre en charge, être à l’écoute, être chaleureux et attentionné… AFD formation être propose des formations "clés en main" pour optimiser l'accueil de vos clients et patients.


L’accueil client, tout un art !


L’accueil est primordial, car c’est la première impression que les clients-patients perçoivent de votre établissement.  Si de nombreux facteurs contribuent à créer un climat accueillant (agencement, décoration, éclairage, propreté …), le rôle du chargé d’accueil est primordial. Trois règles sont essentielles à un bon accueil client :

Règle n°1 : Etablir un contact visuel
Pourquoi notre regard en dit parfois plus long que nous l'aurions voulu?
Six muscles participent au mouvement de chaque globe oculaire et les nerfs de ces muscles sont liés aux parties du cerveau qui régissent l'inconscient et à celles dont dépend la pensée.

"Adoptez une attitude dynamique, ouverte et positive 
dans votre posture et votre gestuelle !"

Régle n°2 : le sourire
La relation humaine est au centre de l’expérience client, alors lorsqu’un client se présente, SOURIEZ ! Un vrai sourire, authentique et bienveillant, pas un sourire figé de façade. Le sourire est le sésame de la communication, selon un proverbe chinois, « l’homme qui ne sait pas sourire ne devrait pas tenir de boutique

"Souriez, votre client vous le rendra !"

Régle n°3 :  les formules de bienvenue
Les formules de bienvenue qui montrent au client que vous êtes disponible pour lui, des mots simples, chaleureux sont une invitation à la communication.
  • Bonjour !
  • Bienvenue !
  • Comment puis-je vous aider ?
  • Merci !
  • Au-revoir !

Posture, sourire et formules de bienvenue, les règles clé q'un accueil de qualité

Un accueil client de qualité rime avec fidélité


Bien accueillir un client, c’est commencer à le fidéliser ! Pensez-y, portez une attention particulière à cette étape cruciale de la relation client et mesurez l’impact quasi-immédiat de votre action sur votre taux de fidélisation.

"On a jamais deux fois l'occasion de faire une bonne première impression."

Contactez  AFD formation pour recevoir nos offres d’ateliers terrain, consacrés à l’accueil, contact et prise en charge ! Plus d'infos sur www.afd-formation.com


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