lundi 14 décembre 2015

Les Ateliers d'AFD Formation : accueillir les clients d'autres cultures


Apprendre et savoir accueillir les clients d'une autre culture

Dans le cadre de ses ateliers de formation à l'accueil des clients d'autres cultures,  AFD formation  a développé une offre pour initier les collaborateurs à l'accueil des clients Chinois et Indiens.

Personnaliser le service et l'accueil clients d'une entreprise, d'une banque ou d'un établissement touristique permet d'acquérir de nouveaux marchés. La mise en place de protocoles de service spécifiques permet de surprendre les hôtes étrangers en anticipant leurs attentes. Leur réserver un accueil sur-mesure permet de faciliter la communication inter-culturelle.

L'accueil des clients se fait avant même qu'ils ne pénètrent dans votre établissement

L’« Initiation à l’accueil des clients chinois et indiens », tel était le thème des ateliers animés par  AFD formation  dans le canton de Fribourg pour l’Association Fribourgeoise des Hôteliers.

En fonction des objectifs que le client souhaite atteindre, les modules de formation d' AFD formation sont adaptés de manière spécifique.

Pour cet atelier, les objectifs définis et atteints :

  • Partager des connaissances pour développer des relations personnelles ou professionnelles avec des clients chinois ou indiens
  • Eviter les incompréhensions culturelles et anticiper les attentes des clients
  • Fidéliser les clients et les enchanter par des actions spécifiques
AFD Formation propose des formations personnalisées pour l'accueil de vos clients

 AFD formation a su combiner Formations et Actions, en mettant en place un suivi dans les établissements hôteliers et créer des initiatives concrètes de service pour surprendre et étonner les hôtes chinois ou indiens lors de leur arrivée dans nos hôtels en Suisse.

Et vous, êtes-vous prêts à recevoir vos hôtes chinois ou indien ? 

Pour une prise de contact et une offre personnalisé, adressez-nous votre demande via le formulaire de contact ou consultez nos programmes dans la rubrique Formation.


jeudi 25 juin 2015

Grandir et s'installer en espace de coworking


à mi-chemin entre le travail indépendant et le monde de l'entreprise

Début juin,  AFD formation  fêtait sa première année d’activité. Une année de prospection et de développement intense enrichie par de nombreuses rencontres via les réseaux sociaux et les espaces de coworking.

Le coworking est un mode de travail coopératif en pleine émergence. Il offre la possibilité de rencontrer, d’échanger et de nouer des partenariats avec des créateurs d’entreprise experts dans des domaines aussi variés que la communication, les nouvelles technologies, le développement personnel ou encore la levée de fond.


Inspiration et créativité au rendez-vous

Le coworking est synonyme d’ouverture d’esprit , c’est un formidable vecteur pour l’acquisition de compétences nouvelles. La dynamique d’un groupe constitué de personnes aux richesses culturelles sans cesse renouvelées permet à  AFD formation  de s’enrichir de ces différences et proposer approche innovante de la formation en entreprise.


L'installation définitive d'AFD formation dans l’espace de Coworking Cric Crac Croc  représente une évolution, dans un lieu de travail propice à l’échange, à la créativité et à l’inspiration positive. 

Nouvelles coordonnées : 
83, rue de Carouge - 1205 Genève
Tél : + 41 78 859 55 05

Des formations riches de nos échanges
L’échange et le développement personnel sont le coeur de métier d’AFD formation,  entreprise de formation sur-mesure pour l’hôtellerie et les secteurs d’activités tertiaires basée à Genève.

Grâce aux échanges avec nos clients et partenaires, avec les participants ou apprenants de session de formation, grâce au partage de compétences et d’expériences avec les coworkers, AFD formation grandit et évolue en permanence, et propose une offre de formation riche et innovante, basée sur la rencontre humaine, le développement personnel et la co-création.


De nouvelles offres de formation ont vu le jour durant cette année :



En savoir plus, envoyez-nous un email par le formulaire de contact

mercredi 8 avril 2015




AFD formation développe des ateliers ciblés sur le langage non-verbal, au cœur des restaurants, sur le terrain.


En mêlant intelligemment les exercices pratiques à vos outils réels de travail, libérez votre potentiel d’expression pour le plus grand bonheur de vos clients et de vos employés !

"Une attitude positive, manifestée par des sourires plus fréquents, améliore la qualité de vie et contribue à la prolonger !"

 Estelle TREIBER, Fondatrice AFD




mardi 24 mars 2015

"ACCUEILLIR" C'EST SAVOIR S'ADAPTER AUX CULTURES !





Former c'est aussi construire des outils utiles pour le terrain !







"Accueillir les clients et s'adapter à la culture" tel était le dernier thème des ateliers animés par AFD formation pour un grand site touristique Suisse !

Réviser les fondamentaux des techniques d'accueil en y incorporant des échanges émotionnels?

Comprendre la culture des pays que vous ciblez pour pour devancer les attentes de service et développer de nouveaux marchés porteurs?

Apprendre en créant des outils pratiques et personnaliser le service pour étonner les clients et les faire revenir?

 AFD formation a sû intelligemment mêler des apprentissages ludiques, dans une dynamique de groupe et distribuer des projets pour créer des outils utiles pour le terrain !


"Osez former en sortant du cadre traditionnel des formations et prenez du plaisir à apprendre !"   

Estelle TREIBER, Fondatrice AFD