jeudi 1 décembre 2016

Accueillir, une question d'attitude mais pas que...



Dans un monde qui vit en accéléré, de plus en plus régit par les relations virtuelles, n'oublions pas que la porte d'entrée de votre entreprise reste un pôle physique d'accueil, de convivialité et de chaleur. Alors pourquoi ne pas utiliser ces courts moments pour humaniser les rencontres et créer un lien solide et durable avec ses clients ?

AFD formation, spécialiste de l'accueil en entreprise propose des ateliers vivants au sein des entreprises tertiaires (banques, cliniques et hôtellerie) sur le thème de L'EXCELLENCE DE SERVICE  et de l'ACCUEIL à Genève, Lausanne et en Suisse Romande.





*** nouveau à partir de Janvier 2017 ***

AFD formation met en place des ateliers pour tout public  pour développer ses compétences relationnelles et faire bonne impression auprès de ses clients ou de ses collaborateurs !


Pour en savoir plus, n'hésitez pas à consulter nos offres de formations et à nous contacter.





mardi 26 avril 2016

Comment donner de l’âme à la relation client ?


Les clés de la relation client

Zappeur connecté et bien informé,  le client est de plus en plus mobile, volatile sans être futile !

Le client est devenu consom’acteur. Il maîtrise ses choix, tant sur la qualité et la provenance du produit ou service, que sur la qualité et l’authenticité de la relation humaine.

Ne dit on pas que l’on achète sur un coup de coeur ? Coup de coeur pour le produit, mais aussi pour la personne qui aura su prendre en compte la demande, les attentes et les besoins.

Que retient-on d’une expérience, d’un achat ou d’un séjour ? Le sourire, la chaleur de l’accueil et ce petit supplément d’âme qui touche le coeur et fait toute la différence.

Une expérience « enchantée », consistante et fidélisante qui permettra de mettre en place et d’entretenir une relation authentique, pérenne et durable avec le client, c’est ce qu’AFD formation vous propose de réaliser.

AFD formation vous accompagne dans la mise en place des formations adaptées pour développer une qualité d’accueil optimisée et une relation client tendant vers l’excellence :

  • « Accueil, Contact et Prise en charge » : des ateliers terrain qui font suite à un solide travail d’équipe visant la construction des procédures de travail en lien avec les standards de qualité.
  • « Plaintes/Conflits : les comprendre et apprendre à s’en protéger » : une formation co-construite avec une psychologue et coach afin de développer la confiance en soi, comprendre les émotions et se sentir prêt à transformer les plaintes clients en élément de satisfaction !



Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter nos offres de formations et à nous contacter.



mardi 2 février 2016

Quel accueil idéal souhaitez-vous recevoir... pour vos clients ?

L'accueil client, tout un art !

Vous souvenez-vous de l’accueil que vous avez reçu à la réception de l’hôtel lors de vos dernières vacances ou de celui à l’entrée de l’hôpital lorsque vous avez visité un patient, ou encore lorsque vous vous êtes enregistré à l’accueil de la Clinique en vue d’une opération ?

Vous rappelez-vous de ces fois où vous avez été accueilli, sans sourire, sans un mot de bienvenue, comme un numéro parmi tant d’autres. Vous avez eu envie de partir ou de crier : « c’est moi le client, pourquoi suis-je ignorée ! ».

Que l’on soit client dans un hôtel ou patient dans un établissement de soins, l’accueil se doit de répondre à toutes nos attentes. Il doit rassurer, doit nous prendre en charge, être à l’écoute, être chaleureux et attentionné… AFD formation être propose des formations "clés en main" pour optimiser l'accueil de vos clients et patients.


L’accueil client, tout un art !


L’accueil est primordial, car c’est la première impression que les clients-patients perçoivent de votre établissement.  Si de nombreux facteurs contribuent à créer un climat accueillant (agencement, décoration, éclairage, propreté …), le rôle du chargé d’accueil est primordial. Trois règles sont essentielles à un bon accueil client :

Règle n°1 : Etablir un contact visuel
Pourquoi notre regard en dit parfois plus long que nous l'aurions voulu?
Six muscles participent au mouvement de chaque globe oculaire et les nerfs de ces muscles sont liés aux parties du cerveau qui régissent l'inconscient et à celles dont dépend la pensée.

"Adoptez une attitude dynamique, ouverte et positive 
dans votre posture et votre gestuelle !"

Régle n°2 : le sourire
La relation humaine est au centre de l’expérience client, alors lorsqu’un client se présente, SOURIEZ ! Un vrai sourire, authentique et bienveillant, pas un sourire figé de façade. Le sourire est le sésame de la communication, selon un proverbe chinois, « l’homme qui ne sait pas sourire ne devrait pas tenir de boutique

"Souriez, votre client vous le rendra !"

Régle n°3 :  les formules de bienvenue
Les formules de bienvenue qui montrent au client que vous êtes disponible pour lui, des mots simples, chaleureux sont une invitation à la communication.
  • Bonjour !
  • Bienvenue !
  • Comment puis-je vous aider ?
  • Merci !
  • Au-revoir !

Posture, sourire et formules de bienvenue, les règles clé q'un accueil de qualité

Un accueil client de qualité rime avec fidélité


Bien accueillir un client, c’est commencer à le fidéliser ! Pensez-y, portez une attention particulière à cette étape cruciale de la relation client et mesurez l’impact quasi-immédiat de votre action sur votre taux de fidélisation.

"On a jamais deux fois l'occasion de faire une bonne première impression."

Contactez  AFD formation pour recevoir nos offres d’ateliers terrain, consacrés à l’accueil, contact et prise en charge ! Plus d'infos sur www.afd-formation.com


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lundi 14 décembre 2015

Les Ateliers d'AFD Formation : accueillir les clients d'autres cultures


Apprendre et savoir accueillir les clients d'une autre culture

Dans le cadre de ses ateliers de formation à l'accueil des clients d'autres cultures,  AFD formation  a développé une offre pour initier les collaborateurs à l'accueil des clients Chinois et Indiens.

Personnaliser le service et l'accueil clients d'une entreprise, d'une banque ou d'un établissement touristique permet d'acquérir de nouveaux marchés. La mise en place de protocoles de service spécifiques permet de surprendre les hôtes étrangers en anticipant leurs attentes. Leur réserver un accueil sur-mesure permet de faciliter la communication inter-culturelle.

L'accueil des clients se fait avant même qu'ils ne pénètrent dans votre établissement

L’« Initiation à l’accueil des clients chinois et indiens », tel était le thème des ateliers animés par  AFD formation  dans le canton de Fribourg pour l’Association Fribourgeoise des Hôteliers.

En fonction des objectifs que le client souhaite atteindre, les modules de formation d' AFD formation sont adaptés de manière spécifique.

Pour cet atelier, les objectifs définis et atteints :

  • Partager des connaissances pour développer des relations personnelles ou professionnelles avec des clients chinois ou indiens
  • Eviter les incompréhensions culturelles et anticiper les attentes des clients
  • Fidéliser les clients et les enchanter par des actions spécifiques
AFD Formation propose des formations personnalisées pour l'accueil de vos clients

 AFD formation a su combiner Formations et Actions, en mettant en place un suivi dans les établissements hôteliers et créer des initiatives concrètes de service pour surprendre et étonner les hôtes chinois ou indiens lors de leur arrivée dans nos hôtels en Suisse.

Et vous, êtes-vous prêts à recevoir vos hôtes chinois ou indien ? 

Pour une prise de contact et une offre personnalisé, adressez-nous votre demande via le formulaire de contact ou consultez nos programmes dans la rubrique Formation.


jeudi 25 juin 2015

Grandir et s'installer en espace de coworking


à mi-chemin entre le travail indépendant et le monde de l'entreprise

Début juin,  AFD formation  fêtait sa première année d’activité. Une année de prospection et de développement intense enrichie par de nombreuses rencontres via les réseaux sociaux et les espaces de coworking.

Le coworking est un mode de travail coopératif en pleine émergence. Il offre la possibilité de rencontrer, d’échanger et de nouer des partenariats avec des créateurs d’entreprise experts dans des domaines aussi variés que la communication, les nouvelles technologies, le développement personnel ou encore la levée de fond.


Inspiration et créativité au rendez-vous

Le coworking est synonyme d’ouverture d’esprit , c’est un formidable vecteur pour l’acquisition de compétences nouvelles. La dynamique d’un groupe constitué de personnes aux richesses culturelles sans cesse renouvelées permet à  AFD formation  de s’enrichir de ces différences et proposer approche innovante de la formation en entreprise.


L'installation définitive d'AFD formation dans l’espace de Coworking Cric Crac Croc  représente une évolution, dans un lieu de travail propice à l’échange, à la créativité et à l’inspiration positive. 

Nouvelles coordonnées : 
83, rue de Carouge - 1205 Genève
Tél : + 41 78 859 55 05

Des formations riches de nos échanges
L’échange et le développement personnel sont le coeur de métier d’AFD formation,  entreprise de formation sur-mesure pour l’hôtellerie et les secteurs d’activités tertiaires basée à Genève.

Grâce aux échanges avec nos clients et partenaires, avec les participants ou apprenants de session de formation, grâce au partage de compétences et d’expériences avec les coworkers, AFD formation grandit et évolue en permanence, et propose une offre de formation riche et innovante, basée sur la rencontre humaine, le développement personnel et la co-création.


De nouvelles offres de formation ont vu le jour durant cette année :



En savoir plus, envoyez-nous un email par le formulaire de contact

mercredi 8 avril 2015




AFD formation développe des ateliers ciblés sur le langage non-verbal, au cœur des restaurants, sur le terrain.


En mêlant intelligemment les exercices pratiques à vos outils réels de travail, libérez votre potentiel d’expression pour le plus grand bonheur de vos clients et de vos employés !

"Une attitude positive, manifestée par des sourires plus fréquents, améliore la qualité de vie et contribue à la prolonger !"

 Estelle TREIBER, Fondatrice AFD




mardi 24 mars 2015

"ACCUEILLIR" C'EST SAVOIR S'ADAPTER AUX CULTURES !





Former c'est aussi construire des outils utiles pour le terrain !







"Accueillir les clients et s'adapter à la culture" tel était le dernier thème des ateliers animés par AFD formation pour un grand site touristique Suisse !

Réviser les fondamentaux des techniques d'accueil en y incorporant des échanges émotionnels?

Comprendre la culture des pays que vous ciblez pour pour devancer les attentes de service et développer de nouveaux marchés porteurs?

Apprendre en créant des outils pratiques et personnaliser le service pour étonner les clients et les faire revenir?

 AFD formation a sû intelligemment mêler des apprentissages ludiques, dans une dynamique de groupe et distribuer des projets pour créer des outils utiles pour le terrain !


"Osez former en sortant du cadre traditionnel des formations et prenez du plaisir à apprendre !"   

Estelle TREIBER, Fondatrice AFD